1. Ambito e natura del servizio

OpenStaying fornisce una piattaforma software cloud (SaaS) per la gestione operativa e commerciale di strutture ricettive, inclusi moduli di booking, gestione clienti, comunicazioni e funzioni collegate. Il servizio è destinato principalmente a soggetti professionali (B2B).

Le offerte pubbliche disponibili online sono licenze Mensile, Annuale e Lifetime, secondo disponibilita commerciale e configurazioni pubblicate al momento del checkout.

2. Conclusione del contratto

Il contratto si perfeziona con il completamento della procedura di checkout e la conferma del pagamento tramite il provider di pagamento supportato (attualmente Stripe).

L'accesso operativo alle funzionalita puo dipendere da attivazioni tecniche, verifiche antifrode, configurazioni iniziali e integrazioni di terze parti.

3. Prezzi, prova gratuita e rinnovi

Prezzi, imposte, valute, eventuali periodi di prova e periodicita sono quelli mostrati al checkout al momento dell'acquisto.

Le licenze ricorrenti (es. Mensile/Annuale) si rinnovano automaticamente salvo disattivazione del rinnovo prima del successivo addebito. La licenza Lifetime è a pagamento una tantum e non prevede rinnovo ricorrente.

4. Obblighi del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, della custodia delle credenziali, della gestione dei propri utenti autorizzati e della conformita dei contenuti caricati.

Il cliente deve usare il servizio nel rispetto della normativa applicabile, incluse norme fiscali, privacy, consumer protection e settore hospitality.

5. Disponibilita del servizio, manutenzioni e aggiornamenti

OpenStaying puo effettuare interventi tecnici, manutenzioni correttive/evolutive, aggiornamenti e modifiche funzionali per ragioni di sicurezza, conformita, stabilita o evoluzione del prodotto.

OpenStaying non garantisce continuita assoluta, assenza di errori o compatibilita con ogni sistema terzo. Possono verificarsi interruzioni, degradazioni prestazionali o indisponibilita temporanee.

6. Supporto tecnico e SLA

Il supporto è fornito tramite i canali indicati dal fornitore e rappresenta un servizio accessorio rispetto alla licenza software.

Salvo diverso accordo scritto separato, non sono previsti SLA contrattuali e non sono garantiti tempi minimi o massimi di presa in carico, risposta, workaround o risoluzione.

7. Malfunzionamenti, rimborsi e limitazione di responsabilita

Eventuali bug, malfunzionamenti, errori applicativi, rallentamenti, indisponibilita, integrazioni terze non funzionanti o interruzioni del servizio non attribuiscono automaticamente diritto a rimborsi, storni, risarcimenti, indennizzi, penali o crediti di servizio.

Salvi i limiti inderogabili di legge, OpenStaying non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di chance, perdita di dati, danni reputazionali o danni derivanti da uso improprio del servizio, configurazioni errate del cliente o eventi fuori dal ragionevole controllo del fornitore.

8. Integrazioni e servizi di terze parti

Alcune funzionalita dipendono da servizi di terze parti (a titolo esemplificativo: provider di pagamento, provider di autenticazione, servizi email/SMS, OTA/channel manager). Il cliente accetta che la disponibilita di tali funzioni dipenda anche da terzi.

OpenStaying non risponde di disservizi imputabili a provider terzi, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge applicabile.

9. Trattamento dati personali e GDPR

Per i dati personali trattati dal cliente nella piattaforma (es. dati ospiti, contatti, prenotazioni), il cliente agisce quale Titolare del trattamento; OpenStaying agisce quale Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo le istruzioni documentate del cliente e l'accordo privacy applicabile.

OpenStaying adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati, ma non garantisce sicurezza assoluta. Il cliente resta responsabile della base giuridica, delle informative e della corretta raccolta dei consensi quando richiesti.

10. Proprieta intellettuale

Tutti i diritti sulla piattaforma, sul software, sulle API, sul design e sulla documentazione restano di titolarita di OpenStaying o dei rispettivi licenzianti. Il cliente ottiene una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del rapporto contrattuale, salvo licenze one-shot con condizioni specifiche.

11. Sospensione e risoluzione

OpenStaying puo sospendere o limitare l'accesso in caso di uso illecito, abuso, violazioni di sicurezza, rischio frodi, mancato pagamento o violazione sostanziale dei presenti termini.

12. Recesso, cancellazione e rimborsi

Il cliente puo disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento prima del successivo ciclo di fatturazione. Salvo norme inderogabili o accordi scritti specifici, i corrispettivi pagati non sono rimborsabili.

Se applicabile, restano fermi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

13. Modifiche dei termini

OpenStaying puo aggiornare i presenti termini per esigenze normative, tecniche o commerciali. La versione pubblicata sul sito indica la data/versione vigente.

Quando tecnicamente possibile, OpenStaying conserva traccia dell'accettazione dei termini (inclusi versione, data/ora e informazioni tecniche di origine della richiesta).

14. Legge applicabile e foro

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro previsto dalla normativa applicabile in base alla qualifica del cliente e alla natura del rapporto.

15. Contatti

Per informazioni contrattuali: info@openstaying.com

1. Scope and nature of the service

OpenStaying provides a cloud software platform (SaaS) for hospitality operations and commercial flows, including booking, customer management, communications and related modules. The service is primarily intended for professional users (B2B).

Public online offers include Monthly, Yearly and Lifetime licenses, subject to commercial availability and checkout configuration at purchase time.

2. Contract formation

The contract is formed when checkout is completed and payment is confirmed through the supported payment provider (currently Stripe).

Operational access may depend on technical activation steps, anti-fraud checks, initial setup and third-party integrations.

3. Pricing, free trial and renewals

Pricing, taxes, currencies, trial eligibility and billing frequency are those displayed at checkout at purchase time.

Recurring licenses (for example Monthly/Yearly) auto-renew unless renewal is disabled before the next billing cycle. Lifetime is one-shot and does not auto-renew.

4. Customer obligations

Customers are responsible for the accuracy of submitted data, credential custody, management of authorized users, and lawfulness of uploaded content.

Customers must use the service in compliance with applicable laws, including tax, privacy, consumer and hospitality sector obligations.

5. Service availability, maintenance and updates

OpenStaying may perform technical interventions, maintenance, corrective/evolutionary updates and feature changes for security, compliance, stability or product evolution reasons.

OpenStaying does not guarantee uninterrupted operation, error-free service, or compatibility with every third-party environment. Temporary interruptions or degradations may occur.

6. Technical support and SLA

Support is provided through the channels communicated by OpenStaying and is ancillary to the software license.

Unless a separate written agreement states otherwise, no contractual SLA applies and no minimum or maximum response, workaround or resolution times are guaranteed.

7. Malfunctions, refunds and limitation of liability

Bugs, malfunctions, application errors, slowdowns, downtime, third-party integration failures or service interruptions do not automatically entitle customers to refunds, credits, compensation, damages, penalties or fee reductions.

Subject to non-waivable legal limits, OpenStaying is not liable for indirect or consequential damages, lost profits, loss of opportunity, data loss, reputational harm, misuse of the service, customer misconfiguration, or external events beyond reasonable control.

8. Third-party services and integrations

Some features depend on third-party providers (for example payment, authentication, email/SMS, OTA/channel manager). Availability of such features may depend on those providers.

OpenStaying is not responsible for third-party outages or disruptions, except where mandatory law provides otherwise.

9. Personal data processing and GDPR

For personal data processed by customers in the platform (for example guest, contact and reservation data), the customer acts as Data Controller and OpenStaying acts as Data Processor under Article 28 GDPR, subject to documented customer instructions and the applicable data processing terms.

OpenStaying adopts reasonable technical and organizational measures, but cannot guarantee absolute security. Customers remain responsible for lawful basis, privacy notices and consent collection where required.

10. Intellectual property

All rights in the platform, software, APIs, design and documentation remain with OpenStaying or its licensors. Customers receive a non-exclusive, non-transferable license limited to contractual use, subject to applicable plan terms.

11. Suspension and termination

OpenStaying may suspend or limit access in case of unlawful use, abuse, security risks, fraud risk, non-payment or material breach of these terms.

12. Cancellation and refunds

Customers may disable auto-renewal before the next billing cycle. Unless required by mandatory law or expressly agreed in writing, paid fees are non-refundable.

Where applicable, non-waivable consumer rights remain unaffected.

13. Changes to terms

OpenStaying may update these terms for legal, technical or commercial reasons. The website version tag indicates the current version.

Where technically possible, OpenStaying keeps acceptance audit data (including version, timestamp and technical request-origin information).

14. Governing law and venue

These terms are governed by Italian law. Jurisdiction and venue are determined by applicable law according to customer status and contract nature.

15. Contact

Contractual inquiries: info@openstaying.com