1. Ambito e natura del servizio

OpenStaying fornisce una piattaforma software cloud (SaaS) per la gestione operativa e commerciale di strutture ricettive, inclusi moduli di booking, gestione clienti, comunicazioni e funzioni collegate. Il servizio è destinato principalmente a soggetti professionali (B2B).

Alla data di questa bozza non esistono offerte self-service aperte al pubblico. I modelli Mensile, Annuale e a pagamento una tantum sono riferimenti economici per eventuali pilot assistiti e non sono acquistabili online.

2. Conclusione del contratto

Questa bozza non costituisce un'offerta al pubblico e il checkout non perfeziona alcun contratto finché i gate commerciali, legali e di pagamento restano chiusi. Un eventuale pilot può iniziare solo dopo valutazione, conferma scritta dell'ambito e predisposizione manuale dell'accesso.

L'accesso operativo alle funzionalità può dipendere da attivazioni tecniche, verifiche antifrode, configurazioni iniziali e integrazioni di terze parti.

3. Condizioni economiche del pilot

Prezzo, imposte, durata, funzioni ed esclusioni di un eventuale pilot sono confermati per iscritto prima dell'avvio. I valori mostrati sul sito sono indicativi.

Prova gratuita, checkout Stripe e rinnovo automatico non sono disponibili nella fase pilot corrente. Eventuali condizioni future richiedono un documento efficace e un'approvazione separata.

4. Obblighi del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, della custodia delle credenziali, della gestione dei propri utenti autorizzati e della conformità dei contenuti caricati.

Il cliente deve usare il servizio nel rispetto della normativa applicabile, incluse norme fiscali, privacy, consumer protection e settore hospitality.

5. Disponibilità del servizio, manutenzioni e aggiornamenti

OpenStaying può effettuare interventi tecnici, manutenzioni correttive/evolutive, aggiornamenti e modifiche funzionali per ragioni di sicurezza, conformità, stabilità o evoluzione del prodotto.

OpenStaying non garantisce continuità assoluta, assenza di errori o compatibilità con ogni sistema terzo. Possono verificarsi interruzioni, degradazioni prestazionali o indisponibilità temporanee.

6. Supporto tecnico e SLA

Il supporto è fornito tramite i canali indicati dal fornitore e rappresenta un servizio accessorio rispetto alla licenza software.

Salvo diverso accordo scritto separato, non sono previsti SLA contrattuali e non sono garantiti tempi minimi o massimi di presa in carico, risposta, workaround o risoluzione.

7. Malfunzionamenti, rimborsi e limitazione di responsabilità

Eventuali bug, malfunzionamenti, errori applicativi, rallentamenti, indisponibilità, integrazioni terze non funzionanti o interruzioni del servizio non attribuiscono automaticamente diritto a rimborsi, storni, risarcimenti, indennizzi, penali o crediti di servizio.

Salvi i limiti inderogabili di legge, OpenStaying non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di chance, perdita di dati, danni reputazionali o danni derivanti da uso improprio del servizio, configurazioni errate del cliente o eventi fuori dal ragionevole controllo del fornitore.

8. Integrazioni e servizi di terze parti

Alcune funzionalità dipendono da servizi di terze parti (ad esempio provider di pagamento, autenticazione ed email). Nel pilot corrente pagamenti online, invio email transazionali e connettori OTA, incluso Booking.com, non sono disponibili. Ogni futura disponibilità commerciale richiede autorizzazione del provider, verifica completa e conferma scritta dell'ambito prima dell'avvio.

OpenStaying non risponde di disservizi imputabili a provider terzi, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge applicabile.

9. Trattamento dati personali e GDPR

Per i dati personali trattati dal cliente nella piattaforma (es. dati ospiti, contatti, prenotazioni), il cliente agisce quale Titolare del trattamento; OpenStaying agisce quale Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo le istruzioni documentate del cliente e l'accordo privacy applicabile.

OpenStaying adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati, ma non garantisce sicurezza assoluta. Il cliente resta responsabile della base giuridica, delle informative e della corretta raccolta dei consensi quando richiesti.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sulla piattaforma, sul software, sulle API, sul design e sulla documentazione restano di titolarità di OpenStaying o dei rispettivi licenzianti. Il cliente ottiene una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del rapporto contrattuale, salvo licenze one-shot con condizioni specifiche.

11. Sospensione e risoluzione

OpenStaying può sospendere o limitare l'accesso in caso di uso illecito, abuso, violazioni di sicurezza, rischio frodi, mancato pagamento o violazione sostanziale dei presenti termini.

12. Recesso, cancellazione e rimborsi

Nel pilot corrente non è attivo alcun rinnovo automatico. Recesso, cancellazione, eventuali corrispettivi e rimborsi devono essere disciplinati nell'accordo scritto del singolo pilot, fatti salvi i limiti inderogabili di legge.

Se applicabile, restano fermi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

13. Modifiche dei termini

OpenStaying può aggiornare i presenti termini per esigenze normative, tecniche o commerciali. La versione pubblicata sul sito indica la data/versione vigente.

Quando tecnicamente possibile, OpenStaying conserva traccia dell'accettazione dei termini (inclusi versione, data/ora e informazioni tecniche di origine della richiesta).

14. Legge applicabile e foro

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro previsto dalla normativa applicabile in base alla qualifica del cliente e alla natura del rapporto.

15. Contatti

Per informazioni contrattuali: info@openstaying.com.

Il contratto non deve essere presentato come definitivo finché i dati completi del fornitore e il canale legale non sono inseriti e approvati.

1. Scope and nature of the service

OpenStaying provides a cloud software platform (SaaS) for hospitality operations and commercial flows, including booking, customer management, communications and related modules. The service is primarily intended for professional users (B2B).

There are no public self-service offers as of this draft. Monthly, Yearly and one-time models are pricing references for possible assisted pilots and cannot be purchased online.

2. Contract formation

This draft is not a public offer, and checkout cannot form a contract while commercial, legal and payment gates remain closed. A possible pilot can start only after assessment, written scope confirmation and manual access provisioning.

Operational access may depend on technical activation steps, anti-fraud checks, initial configuration and third-party integrations.

3. Pilot commercial terms

Price, taxes, duration, capabilities and exclusions for a possible pilot are confirmed in writing before it starts. Values displayed on the website are indicative.

Free trial, Stripe checkout and automatic renewal are not available in the current pilot phase. Any future terms require an effective document and separate approval.

4. Customer obligations

Customers are responsible for the accuracy of submitted data, credential custody, management of authorized users, and lawfulness of uploaded content.

Customers must use the service in compliance with applicable laws, including tax, privacy, consumer and hospitality sector obligations.

5. Service availability, maintenance and updates

OpenStaying may perform technical interventions, maintenance, corrective/evolutionary updates and feature changes for security, compliance, stability or product evolution reasons.

OpenStaying does not guarantee uninterrupted operation, error-free service, or compatibility with every third-party environment. Temporary interruptions or degradations may occur.

6. Technical support and SLA

Support is provided through the channels communicated by OpenStaying and is ancillary to the software license.

Unless a separate written agreement states otherwise, no contractual SLA applies and no minimum or maximum response, workaround or resolution times are guaranteed.

7. Malfunctions, refunds and limitation of liability

Bugs, malfunctions, application errors, slowdowns, downtime, third-party integration failures or service interruptions do not automatically entitle customers to refunds, credits, compensation, damages, penalties or fee reductions.

Subject to non-waivable legal limits, OpenStaying is not liable for indirect or consequential damages, lost profits, loss of opportunity, data loss, reputational harm, misuse of the service, customer misconfiguration, or external events beyond reasonable control.

8. Third-party services and integrations

Some features depend on third-party providers (for example payment, authentication and email services). Online payments, transactional email delivery and OTA connectors, including Booking.com, are not available in the current pilot. Any future commercial availability requires provider authorization, full validation and written scope confirmation before the pilot or service starts.

OpenStaying is not responsible for third-party outages or disruptions, except where mandatory law provides otherwise.

9. Personal data processing and GDPR

For personal data processed by customers in the platform (for example guest, contact and reservation data), the customer acts as Data Controller and OpenStaying acts as Data Processor under Article 28 GDPR, subject to documented customer instructions and the applicable data processing terms.

OpenStaying adopts reasonable technical and organizational measures, but cannot guarantee absolute security. Customers remain responsible for lawful basis, privacy notices and consent collection where required.

10. Intellectual property

All rights in the platform, software, APIs, design and documentation remain with OpenStaying or its licensors. Customers receive a non-exclusive, non-transferable license limited to contractual use, subject to applicable plan terms.

11. Suspension and termination

OpenStaying may suspend or limit access in case of unlawful use, abuse, security risks, fraud risk, non-payment or material breach of these terms.

12. Cancellation and refunds

No automatic renewal is active in the current pilot. Cancellation, termination, any fees and refunds must be governed by the written agreement for each pilot, subject to non-waivable legal requirements.

Where applicable, non-waivable consumer rights remain unaffected.

13. Changes to terms

OpenStaying may update these terms for legal, technical or commercial reasons. The website version tag indicates the current version.

Where technically possible, OpenStaying keeps acceptance audit data (including version, timestamp and technical request-origin information).

14. Governing law and venue

These terms are governed by Italian law. Jurisdiction and venue are determined by applicable law according to customer status and contract nature.

15. Contact

Contractual inquiries: info@openstaying.com.

These terms must not be presented as final until full supplier identity and the legal contact are inserted and approved.